Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi notre boutique ! Nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

1. Commandes personnalisées (pièces personnalisées)
Tous les produits personnalisés — y compris les pièces avec gravure, noms, dates ou texte personnalisé — ne sont ni remboursables ni retournables. Étant donné que chaque article est fabriqué sur commande, nous ne pouvons accepter de retours ou d'échanges sauf si le produit arrive défectueux ou si une erreur s'est produite de notre part lors de la production.

2. Produits standards (articles non personnalisés)
Les articles non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et le client est responsable des frais de retour.

3. Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Après vérification du problème, nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement complet. Pour accélérer le processus, veuillez inclure des photos claires des dommages ou du défaut lorsque vous nous contactez.

4. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web. Incluez votre numéro de commande, votre nom complet et une brève description du problème. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la marche à suivre.

5. Remboursements
Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités via votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

6. Informations de contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez nous contacter.