Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Shop entschieden haben! Wir möchten, dass jeder Kunde mit seinem Kauf rundum zufrieden ist. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Sonderanfertigungen (personalisierte Münzen)
Alle personalisierten Produkte – einschließlich Münzen mit Gravur, Namen, Daten oder individuellem Text – sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Da jeder Artikel auf Bestellung gefertigt wird, können wir keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptieren, es sei denn, das Produkt kommt defekt an oder es ist uns bei der Produktion ein Fehler unterlaufen.
2. Standardprodukte (nicht personalisierte Artikel)
Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind und der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist.
3. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Nach Überprüfung des Problems werden wir den Artikel ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Um den Prozess zu beschleunigen, fügen Sie bitte klare Fotos des Schadens oder Defekts bei, wenn Sie uns kontaktieren.
4. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und eine kurze Beschreibung des Problems an. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
5. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Überprüfung Ihres zurückgesendeten Artikels werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren können.
6. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.